核心模块

主要内容

收益

第一部分

开发企业的法律

风险防范

【海恩法则】一切事故都是有预兆的。

【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。

【安全带模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。再好的安全带，不系上就没有作用。

【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。

【系统决定一切】软件都是浮云。企业经营没有葵花宝典，没有偏方窍门。企业的文化决定了组织结构，组织结构决定了决策方式，决策方式决定了面对风险的态度。

案例：宣传资料与事实不符，改正还是将错就错？

案例：项目存在地质缺陷，要不要公示？

案例：广告“每一间卧室都向海”能否成为合同义务？

案例：随意变更带来的三重法律风险。

案例：警惕买卖合同示范文本中的陷阱，补充协议中千万不要写的一句话。等等……

本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目拓展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。

第二部分

常见的9大商品房纠纷法律分析

1、“买受人”何时转变为“业主”？ 

2、小区里的车位、会所是谁的？ 

3、开发商有无权利赠送露台、花园？ 

4、开发商“送面积”是否合法？ 

5、交付前是否必须送达交付通知书？ 

6、什么才是客户拒绝收房的正当理由？ 

7、何种房屋质量问题，客户有权解除合同？ 

8、房屋维修，客户有权请求赔偿哪些损失？ 

9、保修期间发生过维修行为，可否重新计算保修期间？ 

10、按揭客户断供带来的风险 

案例：玻璃划痕、地板色差算不算质量缺陷？

案例：水龙头品牌不符能否拒绝收房？

案例：没有取得竣工验收备案回执，能否交付使用？

案例：客户称未收到交付通知书，能否主张延迟交付？

案例：警惕一种利用按揭购房作案的团伙诈骗。这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。

第三部分

物业管理的10大核心法律问题

序：物业管理难，难在我们面临的是“三千年未有之大变局”。

1、物业企业究竟是管理者还是服务者？

2、如何管理业主的违章搭建？

3、物业费是不是物业公司的收入？

4、物业费标准超过政府指导价是否违规？

5、业主有无理由拒交物业费？

6、没有成立业主大会，能否决定公共事务？

7、小区内公共部分的经营收益属于谁？

8、物业企业有无安全保障义务？

9、物业公司组织业主活动有什么法律风险？

10、业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿？

案例：业主用车堵小区大门，物业能否拖走？

案例：物业有无权利对违建业主提起诉讼 ？

案例：不请物业公司，业主还要交物业费吗？

案例：欠费有合理理由吗？

案例：业主在小区跌伤，物业要不要承担责任？

案例：包干制下，小区共有部分的经营收益物业能否支配？物业管理公司普遍面临很多问题，业主、开发商、物业公司、政府这四方，都在物业管理中扮演一定角色，但都没有找准自己的定位。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。

第四部分

商品房客户投诉的

法律对策

序：商品房客户的投诉，如今据说已经到了“无盘不闹”的程度。应对客户投诉，应当成为开发企业的一项基本功。然而目前普遍存在不正确的应对方式，有的无原则妥协、花钱消灾，有的蛮不讲理，甚至手段涉黑，这些都不可取。正确应对客户投诉，在投诉中成长，是成功房企的必经之路。

1、商品房客户的投诉因何而生？

2、商品房客户投诉的10大特点；

3、客户群诉的2大原理与3个阶段；

4、处理群诉应当坚持的8项原则；

5、处理群诉应注意的细节；

6、依法追究以维权为名的违法行为。

案例：客户关系工作的目标是消除投诉吗？

案例：为什么商品房客户投诉容易形成群体性事件？

案例：面对客户投诉，是坚持原则，还是不伤和气？

案例：面对客户要挟，是给钱封口，还是公开透明？

案例：与投诉客户公开对话是不是一个好方法？

案例：为什么说不可以道德错误掩盖技术错误？客户投诉乃至过激行为是大多数房企都会遭遇的问题，合法处置、理性应对投诉，是必须掌握的基本功。本节通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则，必须注意的十个细节，化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。