第一部分：客户视角产品价值提升

第二部分：服务增值体系打造

一、设计模块常见的问题、原因剖析及产品价值提升之优化

A、常见问题

1、围墙：小区围墙、花园围墙、分户隔墙等

2、道路：车行道、人行道等

3、护栏：室外护栏、室内护栏

4、水景：喷水池   

5、活动场地

6、凉亭、花架     

7、屋面女儿墙

8、窗：上悬窗、平开窗

9、入户门        

10、空调位

11、阳台栏板     

12、绿化

13、设计变更……

B、原因剖析  案例讨论：项目推介

C、产品价值提升之优化  成功示例

二、工程模块典型的问题、原因剖析及改变之道

A、典型问题

1、渗漏  2、材料  3、污水倒灌  4、塌陷……

B、原因剖析

C、改变之道

1、工作日志 2、实测实量 3、施工工艺优化

4、淋水试验 5、巨型风扇 6、预验收及整改……

三、成本管理常见的问题、原因剖析及改变之道

A、成本优化误区

1、中空玻璃  2、消防楼梯装饰  3、屋面防水

4、大堂装修  5、铰链  6、锁具 7、把手……

B、原因剖析

C、改变之道    科学成本管理成功典范

四、产品价值提升与创新路径

A、客户调研   策划与实施过程

B、情感曲线应用

C、结论应用

1、泳池

2、组团部品

3、户型创新……

D、成功案例  

设计创新收获溢价

一、营销服务改善

A、营销宣传方面存在的问题及改善之策

B、客户接待方面存在的问题及改善之策

C、项目讲解方面存在的问题及改善之策

D、看样板房方面存在的问题及改善之策

E、与客户沟通方面存在的问题及改善之策

……

二、工程维修服务改善

A、维修及时性方面存在的问题及改善之策

B、维修结果方面存在的问题及改善之策

C、维修人员行为方面存在的问题及改善之策

D、维修标准方面存在的问题及改善之策

……

三、投诉处理改善

A、处理及时性方面存在的问题及改善之策

B、处理结果方面存在的问题及改善之策

C、处理人员方面存在的问题及改善之策

D、管理机制方面存在的问题及改善之策

……

四、客户全生命周期的增值服务创新

A、成交前的服务产品

B、成交后交付前的服务产品

C、交付中的服务产品

D、业主装修过程中的服务产品

E、业主入住时的服务产品

F、保修期满时的服务产品

G、项目维护过程中的服务产品

H、精彩纷呈的物业服务创新产品

……

五、产品价值提升及服务增值的方法论

A、客户关注点

B、情感曲线

C、组织完善

D、流程优化

E、系统更新