模块 | 主要内容 |
第一部分：质量文化建设经验分享 | 一、房地产质量管理的困惑(万科质量文化的困惑) | 1.万科基于质量管理水平分析与不断改进关键手段管理模型分析 A、关注“战略与组织”的改进层面 B、关注以“零缺陷”和“质量设计”为核心流程的改进层面 C、关注“激励机制”的改进层面 |
2. 万科质量文化的演变（质量文化和质量行为准则）分析探讨 A、质量问题的根源？ B、万科质量文化与行为准则的 (一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则、七种质量管理工具、十四个质量过程改进步骤分析) C、质量文化的思量纬度(客户、员工、合作伙伴、企业) |
二、万科项目质量管理(不断提升的管理) | 1. 系统解决工程质量问题——磐石行动
2. 工程质量解决方案关系图——三至五年工程管理策划
3. 整合监理资源，延伸工程管理——比目鱼计划
4. 整合承建商资源，为工程质量服务——珍珠贝计划
5. 技术创新，制定万科部品性能标准——珊瑚虫计划
6. 新心智，新行为、新习惯，新体系，持续推进、深化磐石行动 |
第二部分：质量管控体系经验分享 | 一、如何分析与整合利用企业外部资源 | 1. 万科的施工供方管理——选择原则、施工供方管理与培训
2. 万科对监理单位的选择策略、管理原则和技巧
3. 供方资源整合——万科的供应链管理与量化评估体系分析 |
二、质量管控模式及差异分析（万科、中海、金地） | 分析探讨：三种差异性的组织架构与职能分析 |
三、跨区域项目质量管控层级 | 1. 集团/区域/一线项目公司管控关系与分工
2. 技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系） A、集团、区域质量管理评价体系（集团风险评估、区域双月评估、一线公司项目拉闸体系）
B、集团、区域奖惩机制（“均好中加速”、项目管理特别奖、黄金大奖、供方后评估体系） |
四、 万科基于麦肯锡质量管理等级及质量管理的研究成果分析（案例讲解） | 1. 麦肯锡质量管理分级 2. 质量管理现状与所在级别分析 3. 应对系统策略 4. 实施措施（万科内部质保体系） |
第三部分：质量管理执行层面的经验分享 | 一、房地产项目工程质量管理标准解析： | 1. 国家质量标准
2. 公司质量标准（万科满意度调查、客户关注重点、客户质量标准、标准的统一）
3. 质量与尊严（万科汗青计划、客户的声音、换个角度看质量、质量无借口）
备注：以上内容主要以万科实际发生案例进行阐述 |
二、房地产项目工程质量管理 | 1. 质量策划 A、质量策划的重要性 B、确定质量目标（目标、成果体现） C、质量管理体系 回顾探讨： Ø质量策划的主要内容是什么？
Ø如何评价公司的质量管理体系？
Ø质量管理体系中应体现的两个重点？
两个案例：A、万科地产项目管理策划书 B、中海建筑工程全面质量管理手册 |
2. 合理工期（万科三大区域标准工期分析） |
3. 设计前期介入管理（案例：方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等） |
4. 施工过程质量控制（重点讲解部分，兼以案例穿插） A、内业文档管理 B、材料控制 C、样板引路制度 D、成品保护 E、工序检查（停滞点检查） F、质量巡检制度 G、竣工验收 |
5. 对供方的质量管理输出（总包、监理、专业分包方等） |
第四部分 ：质量技术管理经验分享 第四部分 ：质量技术管理经验分享 | 一、项目工程质量技术管理 | 1. 设计与工程 2. “三新”研究 3. 技术研究 4. 控制重点 5. 维修支持 6. 国标与企标 备注：以上内容主要以：万科第五园，万科城，万科十七英里等实际案例来深入剖析 |
二、经验分享与交流 | 1. 防渗漏方面 A、深圳万科区域项目渗漏分析 B、天津万科项目渗漏分析 C、上海万科项目渗漏分析
D、渗漏问题总结（客户关系口） E、万科中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题 |
2. 技术标准及裂缝专题分析 A、成品保护方案 B、施工节点技术要求 C、铝合金门窗工程管理技术标准介绍
D、外墙砖铺贴 E、裂缝专题报告 F、全面家具解决方案 |
3. 客户满意度调查分析 A、客户满意度分析报告—工程质量项 B、北京万科公司客户忠诚度提升计划 |
第五部分：精益化项目现场管理 第五部分：精益化项目现场管理 | 一、房地产项目管理案例分析 | 1、某品牌房地产公司东莞项目管理剖析(由失败到成功)
2、某品牌房地产公司均好中加速“黄金大奖项目”管理剖析 |
二、房地产项目现场管理 | 1、基本内容 ：设计、技术、质量、安全、文明施工、进度、成本、销售案场、维修、客户投诉、合作伙伴（总包、甲委、甲供、监理）、公共资源（规划、土地、市政、执法、街道、质监站）等； |
2、现场管理的三个基本维度： A、供方维度（人） B、产品维度（物）
C、标准维度（计划、时间、质量、安全、文明施工，标准的体现） |
3、影响项目现场管理的几个主要因素 A、政府强制力量：方案审批、报建、中间检查、验收等构成关键的节点
B、市场因素：配合营销的要求有可能直接改变具体的工程实施方案
C、公司内部的协作能力：项目整体策划 D、部门合作及领导支持 E、公司级的采购管理：项目级的因素、项目管理策划
F、执行力：对相关单位的协调管理能力 G、专业能力 |
4、项目现场管理的内涵 |
5、房地产项目全程运作指导书 |
三、项目管理的准备阶段（几个关键点） | 1、选择做正确的事情（管理策划） 2、选择能正确做事的人（内部团队，外部资源等）
3、外部管理合作关系图 4、内部管理任务分配图 |
四、现场管理的实施阶段 | 1、项目现场管控平衡图列 A、现场施工管理关键因素分析图 B、市场主体责任透视图 C、施工管理冲突透视图
D、总包分包管理透视图 E、监理管控效果透视图 F、管理文明工作配合图 G、管理目标平衡建议书 |
2、项目现场管理模块 A、计划管理 B、成本管理 C、质量管理 D、设计变更签证管理 E、供方协调管理 |
五、交楼后售后服务管理 | |
六、项目现场管理方法 | |