模块

内容

第一章

新媒体时代的困惑与变化

1、移动互联自媒体带来困惑

Ø 信息过剩与信息稀缺问题

Ø 传播自由与传播责任问题

Ø 文化交流与文化渗透问题

Ø 舆论监督与舆论暴力问题

2、自媒体时代传播属性的四大变化

Ø 区域问题全局化

Ø 简单问题复杂化

Ø 个体问题公众化

Ø 一般问题热点化

第二章

城市更新项目管理者

危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式，因人而异，因地制宜

2、处置危机不要拖，尽快处置；有时也要拖

3、处置危机要先入为主、先发制人；有先发就有后发   

4、不要太强势，学会把姿态放低；有时也要强势

5、不全说，但不要撒谎

6、不要高估人性，不要低估危险，掌握主动权

7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做

8、不要轻易或过度承诺，但可以给意外的惊喜

9、哪怕没有结果，也要多给客户提供信息

第二章

城市更新项目危机处置 “以我为主”原则

1、现场的处置和管控策略

2、业主方的沟通策略

3、媒体记者的沟通策略

4、网络舆论的引导策略

5、新闻发布及发布会的召开

6、相关赔偿的谈判策略

第三章

城市更新项目危机处理的

两个层面

第三章

城市更新项目危机处理的

两个层面

1、情绪层面

Ø 地产企业本身的情绪控制

Ø 业主或客户的情绪安抚

Ø 记者的情绪引导

Ø 相关部门的情绪疏导

2、 事实层面

Ø 法律事实

Ø 坊间事实

Ø 媒体事实

Ø 舆论事实

Ø 记忆事实

第四章

城市更新项目危机处理的

三大策略

1、企业主观行为造成的危机事件处理原则及技巧

2、企业相关部门或个人造成的危机事件处理原则及技巧

3、业主方或村民刻意人为制造的危机事件处理原则及技巧

第五章

城市更新项目危机处理

“六步法”

1、 信息采集

Ø 舆情信息源头

Ø 舆情信息报送

2、分析研判

Ø 危机是什么；所处的阶段

Ø 涉及到的利益相关者有哪些

Ø 可能的发展方向及对企业的危害

3、制定目标

Ø 定量分析

Ø 定性分析

4、策略制定

Ø 潜伏期：大事化小

Ø 爆发期：引导舆论、有效疏导

Ø 持续期：控制局面、转移视线

Ø 终止期：形象重塑

5、组织策划：三个步骤

Ø 成立危机处理小组

Ø 组织企业资源

Ø 形成具体行动方案

6、管理实施

Ø 五个原则

Ø 两种机制

Ø 四个注意

第六章

城市更新项目危机处理中的五大误区

1、过度控制正常信息

2、过错事实面前逞强

3、对舆论监督持排斥态度

4、视图丧事喜办转移焦点

5、危机事件不敢承担责任

第七章

城市更新项目危机处理过程中如何跟政府主管部门沟通协调