时间地点：
4月25-26日 成都 课程背景：

随着近年来全国各个省市广泛实施住宅精装修交付的政策，精装交付的住宅比例在不断提高，但是开发商们的精装项目痛点也在不断增加，客户群诉事件暴增，甚至排名前十的标杆房企也问题百出，客户满意度直线下降。很多近一二年刚刚开始做精装交付的开发商可能还没有意识到真正的痛点，项目可能开局进展顺利，开盘也卖的不错，但是接下来可能就会面临着交付期，才发现问题不断的暴露出来，一个个“地雷”被不断的引爆!为什么不能提前做好预防，防患于未然？本次课程就是针对精装住宅项目从产品设计瑕疵规避、施工质量通病预防、销售风险防范、内部验收移交、项目交付管理、售后维保等全方位详细解读全装修住宅开发项目的独特性和核心管控要点，让正准备做精装项目的地产同行能够提前预防、已经做了精装项目的同行能够及时发现问题并解决问题，最终为我们的客户交上一份满意的答卷。

课程收益：

1、学习精装房质量风险及归因，掌握精装房质量通病防范的核心要点；

2、学习精装修交付中设计、销售、工程质量的投诉原因及规避方法；

3、掌握精装修交楼组织管理各阶段的工作内容及工作重点；

4、学习精装房交付的主要风险及归因，掌握风险应对的策略；

5、掌握精装房销售风险把控，了解销售文件与交楼标准一致性管理的重要性；

6、掌握精装房交付后的售后服务与维保管理，做好危机发生时的正确处理策略。

课程内容：



模块	内容	收益
第一节 精装修现状与发展趋势	1、精装修目前状况及其发展方向 Ø 行业痛点 Ø 管理思考 Ø 创新发展 Ø 精装近道 2、基于客户导向的项目管理 Ø 精装管理价值取向 Ø 项目管理评价标尺 Ø 客户敏感点研究 Ø 相关职能部门的协作管理 3、基于模拟推演的管理策划 Ø 甲方项目启动会案例实操指引 Ø 咨询管理启动会案例实操指引 Ø 总包施工启动会案例实操指引 Ø 甲供分包启动会案例实操指引	了解当前精装修现状及发展趋势；学习精装修管理相关启动会要点。
第二节 精装修项目的质量 通病防范核心要点	1、抹灰通病的处理 2、墙砖空鼓的防治 3、厨房及卫生间防水防潮处理 4、地砖空鼓与防治 5、木制作质量通病与防范 6、石膏板天花吊顶通病防范 7、与土建总包单位有关的质量通病分析 8、木地板质量通病与防范 9、乳胶漆质量通病与防范 10、壁纸质量通病与防范 11、空调、机电系统质量通病与防范 12、其他质量通病	了解精装房质量通病防范的核心要点及方式方法
第三节 精装修项目交付前的 内部预验收管理策略	1、精装修项目的内部验收阶段的管理流程及管控要点 2、如何做好“业主开放日” 3、精装修住宅的分户验收管理 4、精装房质量验收标准参考 5、客户质量投诉点分析 6、标杆房企对质量问题的处理方式	学习精装房的内部验收阶段的管理流程及管控要点；掌握如何做好“业主开放日”。
第四节 精装修项目交付过程的设计投诉分析	1、公共区域设计质量通病分析 2、玄关区域设计质量通病分析 3、客厅、餐厅区域设计质量通病分析 4、厨房区域设计质量通病分析 5、卫生间区域设计质量通病分析 6、书房、卧房区域设计质量通病分析 7、阳台与家政区域设计质量通病分析 8、水电系统设计质量通病分析 问题讨论一： Ø 精装房内部预验收的重要性是什么？ Ø 如何看待业主开放日？ Ø 精装房设计的通病应该如何避免？	了解精装房交付过程中设计投诉产生的原因；掌握设计质量通病规避的方法。
第五节 精装修项目如何做到 顺利交付	1、精装住宅的交付流程管理 2、精装住宅的入伙培训管理 3、精装住宅入伙交付的模拟验收管理 4、精装住宅的交付第三方陪验管理 5、精装住宅交付的移动验房管理 问题讨论二： Ø 精装房的质量通病如何防范？ Ø 精装房交付过程的把控要点是什么？ Ø 贵公司的精装项目准备如何做好交付工作？	学习精装房交付流程管理；掌握如何做到顺利交付。
第六节 精装修项目的销售 投诉分析与管理	1、精装住宅的个性化要求处理措施 2、销售合同约定及交楼标准分析 3、质量问题投诉处理及法律风险把控 4、精装修合同的管理 5、客户QQ群与微信管理	学习精装房个性化要求处理措施；掌握销售投诉应对策略。
第七节 精装修项目的营销中心及样板房风险管理	1、精装修住宅项目营销中心的标准参考 2、精装修住宅营销样板房与工程交付一致性的管理 3、个性化定制销售案例参考 问题讨论三： Ø 精装房的销售与以往毛坯房销售的最大不同点分析？ Ø 如何把控精装房的销售风险？ Ø 贵公司的精装项目的营销中心及样板房以后打算怎么做更好？	学习精装样板房展示与交付一致性的精细化管理；了解精装房与毛坯房销售的核心区别，把控精装房的销售风险。
第八节 精装修项目的售后服务与维保管理	1、如何建立精装修住宅产品保修体系 2、重大维修方案的管理 3、售后维保管理流程 4、第三方维保管理 问题讨论四： Ø 贵公司以往在楼盘交付后的维保工作如何开展？ Ø 售后维保的关键管控点是什么？ Ø 对于精装房的售后维保有何更好的建议和做法？	学习如何建立精装修住宅产品保修体系；掌握售后维保的关键管控点。
第九节 标杆房企精装修住宅交付案例分享

参加对象：

1、房企董事长、总经理、副总、区域及项目总等决策层领导；

2、房企法务、客服、物业、营销、工程、设计、成本等专业负责人及业务骨干；

3、房地产合作单位装饰公司、设计公司的董事长、总经理及部门经理等。